Contact et service client

Beautine est une boutique indépendante. Elle vend la beauté clean, le maquillage et le soin. Elle compare les marques Manicurist, Alovez, Dieux et For-Me.

Verralia Gestion SAS pilote les opérations commerciales et administratives de la boutique. Cette société est enregistrée en France. La boutique reste l'interface de vente visible pour les clients.

Adresse du commerçant : 24 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France. La boutique a été créée en 2021. Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu'à la livraison.

Adresse et canal principal

E-mail principal : support@beautine.shop. Ce canal centralise les demandes entrantes. Il les répartit vers les pôles.

Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier. Le dossier est mis à jour par écrit à chaque étape. Le service suit chaque dossier jusqu'à sa résolution.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le message inclut le numéro de commande si la demande concerne un achat. Le message inclut l'adresse utilisée pour la commande.

Horaires de traitement

Les équipes traitent les messages de 9h à 18h les jours ouvrés. Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d'arrivée. Leur traitement reprend à l'ouverture suivante.

Verralia Gestion SAS gère le catalogue, les commandes et le service après-vente. Elle assure la conformité des contenus et des transactions.

Choisir le bon service

Écrivez au service lié à votre situation. Le traitement commence plus vite. Les informations utiles figurent ci-dessous pour chaque pôle.

Conseil avant achat

E-mail : conseil@beautine.shop. Ce pôle renseigne sur l'usage et la compatibilité des produits. Il précise le contenu des fiches avant achat.

La demande est lue par un conseiller produit. Une réponse écrite propose des options disponibles.

• Le message indique la référence consultée.
• Le message décrit le besoin d'utilisation.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Les cas techniques sont transmis au pôle qualité pour vérification technique.

Suivi après livraison

E-mail : suivi@beautine.shop. Ce pôle traite les demandes liées aux commandes livrées. Il gère les échanges dans le cadre de la fenêtre de retour applicable.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier est vérifié dans le système de commandes. Une solution écrite est proposée au client.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message joint des photos en cas de dommage.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Les anomalies produit sont transmises au pôle qualité pour anomalie produit.

Contrôle qualité

E-mail : controle@beautine.shop. Ce pôle examine les signalements de défaut ou de non-conformité. Il archive les preuves et les résultats de contrôle.

Les pièces sont comparées à la fiche de référence. Le résultat est notifié par écrit avec la mesure retenue.

• Le message inclut les références du lot visible.
• Le message joint des photos du scellé.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les dossiers sensibles sont transmis à la direction d'exploitation pour arbitrage.

Données personnelles et documents

E-mail : juridique@beautine.shop. Ce pôle traite les demandes relatives aux données personnelles. Il traite les demandes liées aux documents contractuels de la boutique.

La demande est enregistrée dans un registre dédié. Une réponse écrite indique les actions menées.

• Le message précise l'objet exact de la demande.
• Le message inclut les éléments permettant l'identification du compte.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les dossiers sensibles sont transmis à la direction d'exploitation pour arbitrage.

Suivi de livraison

E-mail : livraison@beautine.shop. Ce pôle suit les colis en transit avec les transporteurs. Il traite les adresses incomplètes et les tentatives de livraison.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Des instructions écrites sont envoyées pour la suite de la livraison.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message confirme l'adresse complète de livraison.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Les dossiers prolongés sont transmis au pôle après-vente pour dossier prolongé.

Escalade des dossiers

Chaque pôle peut transmettre un dossier au pôle responsable du domaine concerné. Le numéro de dossier reste identique. Le client reçoit chaque mise à jour par écrit.

Beautine est exploitée par Verralia Gestion SAS. Adresse : 24 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France.