Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement Beautine
Beautine est une boutique indépendante sur beautine.shop.
Verralia Gestion SAS exploite la boutique sous son nom commercial actuel.
Verralia Gestion SAS gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente gère les échanges dans le cadre de la fenêtre de retour applicable.
État des articles
Le client vérifie le scellé à réception.
Le client compare la référence reçue avec la fiche produit.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les ingrédients, le contenu et l’usage figurent sur la fiche.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Il traite les demandes du lundi au vendredi.
Les équipes traitent les messages de 9h à 18h les jours ouvrés.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Informations à fournir
- Le message inclut le numéro de commande si la demande concerne un achat.
- Le message inclut l’adresse utilisée pour la commande.
Informations pour un dommage
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message joint des photos en cas de dommage.
Examen des anomalies
Les produits proviennent de circuits de distribution autorisés.
Chaque lot possède une traçabilité fournisseur.
La société garantit l’origine des articles vendus.
Tout doute documenté donne lieu à un examen interne.
Signalement qualité ou authenticité
- Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit.
- Le message décrit le défaut constaté et la date de réception.
Contrôle par le pôle qualité
- Le dossier est transmis au pôle qualité pour vérification.
- Les pièces et le lot fournisseur sont examinés.
Les pièces sont comparées à la fiche de référence.
Chaque colis est vérifié avant fermeture.
Décision et suivi
Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.
Le dossier est mis à jour par écrit à chaque étape.
Le client reçoit une réponse écrite avec la décision et la mesure appliquée.
La décision intervient dans un délai court après réception du dossier complet.
Le suivi continue jusqu’à la clôture du dossier.
Remboursement
Après confirmation d’une anomalie, la société remplace ou rembourse l’article.
Les frais de retour liés restent à sa charge après confirmation d’une anomalie.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les achats.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Le service client précise les conditions de garantie.
Contacts
Support principal
Adresse : support@beautine.shop
Il centralise les demandes entrantes et les répartit vers les pôles.
Il suit chaque dossier jusqu’à sa résolution.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Service après-vente
Adresse : suivi@beautine.shop
Il traite les demandes liées aux commandes livrées.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Assurance qualité
Adresse : controle@beautine.shop
Il examine les signalements de défaut ou de non-conformité.
Il archive les preuves et les résultats de contrôle.
- Le message inclut les références du lot visible.
- Le message joint des photos du scellé.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Adresse de l’exploitant : 24 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France.